الأحكام والشروط — مزوّدو الخدمات (تطبيق «شركاء WB»)
شركة عالم الحجوزات للتسويق الإلكتروني ذ.م.م
سجل تجاري رقم 26-09-0080 — بنغازي، فينيسيا 2، شارع الأندلس، ليبيا
تشرح هذه الوثيقة، الموجَّهة حصرياً لأصحاب حسابات المزوّدين ("أنت"، "المزوّد") على منصة عالم الحجوزات، آلية عمل النظام بدءاً من إرسال الزبون لطلب الحجز، مروراً بموافقتك ثم دفع الزبون ثم تأكيدك للحجز، وحتى تحصيلك لمستحقاتك، كما تتضمن مجموعة من الأحكام التي تحكم العلاقة التعاقدية بينك وبين شركة عالم الحجوزات للتسويق الالكتروني ذات المسؤولية المحدودة، سجل تجاري رقم 26-09-0080 ("الشركة"، "المنصة")، بما يضمن وضوح حقوق والتزامات كل طرف.
باستمرارك في استخدام تطبيق المزوّد وتقديم خدماتك عبر المنصة، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه الوثيقة وفهمتها ووافقت على الالتزام الكامل بما ورد فيها، وأنك مسؤول عن تعريف كل موظف تمنحه صلاحية الوصول لحسابك بمضمونها.
أولاً: آلية الحجز والدفع خطوة بخطوة
يمر كل حجز يصلك عبر المنصة بالمراحل التالية بالترتيب:
- يستعرض الزبون خدماتك داخل التطبيق (الغرف، المركبات، الرحلات، الفعاليات، أو غيرها بحسب نوع نشاطك) بالأسعار التي تضبطها أنت، ثم يرسل طلب حجز. ولا يُخصم من الزبون أي مبلغ في هذه المرحلة.
- يصلك أنت (أو الموظف المخوَّل بإدارة الحجوزات) إشعار فوري بطلب الحجز الوارد، وتكون أمامك مهلة محدَّدة للرد بالقبول أو الرفض.
- إذا رفضتَ الطلب، أو لم يصلك رد خلال المهلة المحدَّدة، يُلغى الطلب تلقائياً دون أي التزام عليك أو على الزبون.
- إذا قبلتَ الطلب، يصل الزبون إشعار بالقبول وتُمنح له مهلة محدَّدة لإتمام الدفع من محفظته الإلكترونية. وإن لم يدفع خلال المهلة، يُلغى الطلب تلقائياً دون أي التزام عليك.
- عند إتمام الزبون للدفع، يتحوّل الحجز إلى "مؤكَّد" ويظهر كذلك للزبون، ويبقى المبلغ المدفوع محجوزاً لدى المنصة إلى حين وصول الزبون فعلياً واستيفاء الخدمة — ولا يُحوَّل إلى محفظتك في هذه المرحلة.
- يصلك إشعار بأن الحجز أصبح مدفوعاً، وعليك الدخول إلى تفاصيل الحجز والضغط على زر "تأكيد الحجز" لتوثيق استلامك له. يُسجَّل في النظام اسم من أكّد الحجز ووقت التأكيد، ويُعدّ ذلك إقراراً منك بالتزامك بتجهيز الخدمة للزبون في الموعد المحدَّد. وإن لم تؤكّد الحجز المدفوع تصلك تذكيرات، ويُبلَّغ المالك بذلك عند التأخر الطويل.
- عند وصول الزبون، يُظهر لك رمز الحجز (رمز استجابة سريع QR أو رمز نصي)، فتقوم بمسحه عبر شاشة "تأكيد الوصول" داخل تطبيق المزوّد أو بإدخاله يدوياً، ويتحقق النظام من صحته تلقائياً.
- فور تأكيد صحة الرمز، يحوّل النظام تلقائياً صافي مستحقاتك من قيمة الحجز (بعد خصم نسبة عمولة المنصة) إلى رصيد محفظتك داخل تطبيق المزوّد، وتتحوّل حالة الحجز إلى "قيد التنفيذ" ثم "مكتمل" بحسب طبيعة الخدمة.
- يمكنك متابعة كل حركة على محفظتك — إجمالي الحجز، العمولة المخصومة، وصافي المبلغ المضاف — من قسم "المالية" داخل تطبيق المزوّد في أي وقت.
ثانياً: أحكام تضمن حق المنصة
في مقابل إتاحة المنصة وتيسيرها لعملية الحجز والدفع والتحصيل، تحتفظ الشركة بالحقوق التالية:
- حق العمولة: يحق للمنصة نسبة عمولة محدَّدة من قيمة كل حجز يُستكمَل فعلياً (يتحقق ذلك بتأكيد وصول الزبون)، تُخصم تلقائياً قبل تحويل صافي المبلغ إلى محفظتك، وتُعرض لك نسبة العمولة الحالية داخل التطبيق.
- حق تعديل العمولة أو آلية الدفع مستقبلاً، على ألا يسري أي تعديل إلا على الحجوزات الجديدة بعد إشعارك المسبق داخل التطبيق بمدة لا تقل عن مدة إشعار مسبق معقولة تُعلَن داخل التطبيق.
- حق تعليق حسابك أو إيقافه، كلياً أو جزئياً، عند ثبوت مخالفتك لهذه الأحكام، أو تقديمك خدمة لا تطابق ما هو معروض، أو رفضك المتكرر وغير المبرَّر لحجوزات مؤكَّدة، أو محاولتك التحايل على آلية الدفع أو العمولة (كطلب استكمال الدفع خارج المنصة، أو تمرير رمز تأكيد وصول لحجز لم يُستوفَ فعلياً).
- حق مراجعة سجلات الحجوزات والمعاملات المالية الخاصة بحسابك عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو عند وجود نزاع مع زبون، وطلب ما يلزم من مستندات أو توضيحات.
- حق حذف أو تصحيح أي رصيد ظهر في محفظتك نتيجة خطأ تقني أو استغلال ثغرة أو احتيال، ويُعد سجل قاعدة بيانات الشركة هو المرجع الرسمي والنهائي لتحديد الرصيد الصحيح عند أي خلاف.
ثالثاً: أحكام تضمن حق المزوّد
في المقابل، تلتزم المنصة تجاهك بالحقوق التالية بوضوح تام:
- ضمان تحصيل المستحقات: تلتزم المنصة بتحويل صافي مستحقاتك (بعد خصم العمولة فقط) تلقائياً وفوراً إلى رصيد محفظتك بمجرد تأكيد وصول الزبون عبر رمز الحجز، دون أي تأخير أو حاجة لتدخل يدوي من الشركة.
- حرية قبول أو رفض الحجز: يحق لك رفض أي طلب حجز قبل قبوله، خلال المهلة المحدَّدة، دون أي غرامة أو خصم من رصيدك، إن كان الطلب لا يناسب طاقتك الاستيعابية أو ظروفك التشغيلية.
- الشفافية المالية الكاملة: يحق لك الاطّلاع، من قسم "المالية" داخل التطبيق، على تفاصيل كل معاملة — إجمالي قيمة الحجز، نسبة العمولة المخصومة، وصافي المبلغ المضاف إلى رصيدك — دون أي غموض.
- حق التظلّم: يحق لك تقديم شكوى أو تظلّم بشأن أي حجز أو معاملة مالية خلال المدة المحدَّدة في التطبيق من تاريخها عبر قنوات الدعم المتاحة، وتلتزم المنصة بالرد عليه خلال مدة معقولة.
- سحب الأرباح: يحق لك طلب سحب رصيد محفظتك المتوفر إلى حسابك المصرفي وفق آلية السحب المعتمدة داخل التطبيق، وتُعرض مدة تنفيذ السحب داخل التطبيق.
- عدم التعسف: لا يحق للمنصة حجب مستحقاتك المالية عن حجوزات مكتملة فعلاً إلا في الحالات المنصوص عليها صراحة في القسم الثاني أعلاه، وبعد إخطارك.
- استقرار الشروط: أي تعديل جوهري على نسبة العمولة أو آلية الدفع يسري فقط على الحجوزات الجديدة بعد الإشعار المسبق، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على حجوزات مؤكَّدة أو مكتملة سابقاً.
رابعاً: النزاعات عند وصول الزبون
إذا وصل الزبون إلى مكان الإقامة أو موقع الخدمة التي حجزها ووجد فيها مشكلة جوهرية تخالف ما هو معروض في صفحتك أو تمنعه من الانتفاع بها على النحو المعتاد — كأن يكون المكان غير نظيف، أو قيد الصيانة، أو يكثر فيه الضجيج، أو تعرّض لمعاملة سيئة — وقرر عدم إكمال الحجز، فتسري الأحكام التالية:
- لا يؤكّد الزبون وصوله، ولا تمسح أنت رمز الحجز ولا تؤكّد وصوله في هذه الحالة، ويبقى المبلغ المدفوع محجوزاً لدى المنصة ولا يُحوَّل إلى محفظتك.
- يلغي الزبون الحجز، ويفتح كل من الزبون والمزوّد تذكرة نزاع على الحجز نفسه من زر "الإبلاغ عن مشكلة" داخل تفاصيل الحجز في تطبيقه، ويشرح فيها وقائع المشكلة بوضوح.
- يحق لك وللزبون إرفاق ما يدعم روايتكما من صور أو مراسلات أو أي توضيحات ضمن التذكرة، وتلتزم بالرد على طلبات الإدارة للتوضيح في أسرع وقت.
- تراجع إدارة المنصة تذكرة النزاع بحيادية، وتقرر بعد الاطلاع على رواية الطرفين ما إذا كان المبلغ يُعاد للزبون كلياً أو جزئياً، أو يُحوَّل إليك كلياً أو جزئياً بعد خصم العمولة المستحقة على ما يُحوَّل. ويُعد قرار الإدارة نهائياً داخل المنصة.
- إذا ثبت أن المشكلة تخالف ما عرضتَه، فيحق للمنصة إعادة المبلغ كاملاً للزبون دون أن تستحق عنه أي مبلغ أو عمولة، كما يحق لها اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها في القسم الثاني عند تكرار هذه الحالات.
- يُحظر عليك الضغط على الزبون أو إلزامه بإكمال الحجز أو طلب مبالغ إضافية منه خارج المنصة بسبب نزاع قائم، وتُعد هذه التصرفات مخالفة لهذه الأحكام.
خامساً: مسؤوليتك عن حسابات موظفيك
بصفتك صاحب الحساب، أنت المسؤول الكامل عن كل نشاط يتم عبر حسابات الموظفين الذين تضيفهم وتمنحهم صلاحيات (كقبول أو رفض الحجوزات، أو تأكيد الحجز المدفوع، أو تأكيد الوصول)، بما في ذلك التزامهم الكامل بهذه الأحكام أثناء تعاملهم مع حسابك.
يمكنك مراجعة سجل نشاط الموظفين بشكل دوري من قسم "إدارة الموظفين" للتأكد من التزامهم بالإجراءات الصحيحة عند التعامل مع الحجوزات وتأكيد الوصول.
سادساً: تعديل هذه الوثيقة
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الأحكام في أي وقت بما يخدم استقرار المنصة وتوازن حقوق جميع الأطراف، ويسري التعديل بمجرد نشره داخل تطبيق المزوّد مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الوثيقة، على ألا يُطبَّق أي تعديل جوهري بأثر رجعي على حجوزات مؤكَّدة أو مكتملة سابقاً كما ورد في القسم الثالث.
سابعاً: التواصل والدعم
لأي استفسار أو تظلّم متعلق بهذه الأحكام أو بحساب المزوّد الخاص بك، يمكنك التواصل مع الشركة عبر:
- واتساب الدعم: 0910717333
- البريد الإلكتروني: info@wb-booking.com
- العنوان: بنغازي، فينيسيا 2، شارع الأندلس، ليبيا
Terms & Conditions — Service Providers (“WB Partners” app)
World Booking E-Marketing Co. LLC — Commercial Register No. 26-09-0080, Benghazi, Libya.
1. How a booking works
- A customer sends a booking request; no money is taken yet. You get an instant notification and a limited time to accept or decline. If you decline or do not reply in time, the request is cancelled automatically.
- If you accept, the customer has a limited time to pay from their wallet; otherwise it is cancelled automatically.
- After payment the booking is “confirmed” and the amount is held by the platform until the customer actually arrives. You must press “Confirm booking” in the booking details to acknowledge it.
- On arrival, you scan the customer’s booking code (QR or text) in the “Confirm arrival” screen. Once valid, your net earnings (after the platform commission) are credited automatically to your wallet.
- The “Finance” section shows each transaction: booking total, commission, and net amount.
2. Platform rights
- A commission on each completed booking, deducted automatically; the current rate is shown in the app. Changes apply only to new bookings after reasonable prior notice in the app.
- The right to suspend or stop an account for violations (misleading listings, repeated unjustified rejection of confirmed bookings, attempts to bypass payment or commission, etc.).
- The right to review booking and financial records when fraud is suspected or in a dispute, and to correct balances created by technical error, exploitation or fraud. The company’s database is the official record.
3. Provider rights
- Automatic transfer of your net earnings to your wallet once arrival is confirmed.
- Freedom to accept or decline a request within the allowed time without penalty.
- Full financial transparency in the “Finance” section.
- The right to file a complaint through support channels within the period stated in the app.
- The right to request withdrawal of your available balance to your bank account.
- No arbitrary withholding of earnings for completed bookings except in the cases listed in section 2, and after notice. Material changes are never applied retroactively.
4. Disputes on arrival
If the customer finds a material problem that contradicts your listing and decides not to proceed, arrival is not confirmed and the payment stays held. Both sides can open a dispute ticket from the booking details with supporting evidence; the platform reviews it impartially and decides whether the amount is refunded to the customer or paid to you (after commission), and its decision is final within the platform. Pressuring the customer or asking for extra payment outside the platform is prohibited.
5. Your employees’ accounts
As account owner you are fully responsible for all activity under the employee accounts you create, including their compliance with these terms.
6. Changes
We may update these terms at any time; changes take effect once published in the app, and are not applied retroactively to confirmed or completed bookings.
7. Contact
- Email: info@wb-booking.com
- Support WhatsApp: +218 91 071 7333
- Address: Benghazi, Venezia 2, Al-Andalus Street, Libya